Garantie Renewd et 2ND
Vous avez un smartphone ou une tablette 2ND ou Renewd défectueux et vous souhaitez le faire réparer dans le cadre ou en dehors de la garantie ? Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour enregistrer votre produit. Veillez à retirer toute protection d'écran avant d'envoyer l'appareil. N'envoyez pas de housses, étuis et autres accessoires.
Signalez la réparation en ligne en 10 étapes
Vous avez un smartphone ou une tablette 2ND ou Renewd défectueux et vous souhaitez le faire réparer dans le cadre ou en dehors de la garantie ?
- Rendez-vous sur https://www.renewd.com/warranty
- Indiquez le numéro de série ou le numéro IMEI de votre smartphone ou de votre tablette sous "Enregistrer la réparation".
- Dans la rubrique "Adresse de livraison/enlèvement", saisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez que le produit soit enlevé. Veuillez noter que l'adresse de ramassage et de collecte est toujours la même.
- Indiquez votre propre nom et adresse sous la rubrique "adresse de facturation". Veuillez noter que vous ne recevrez une facture pour les frais de recherche que si votre smartphone ou votre tablette est hors garantie. Pour plus d'informations sur les frais de recherche, consultez la rubrique "Frais de recherche hors garantie".
- Sous "contact pour facturation", entrez le nom, le prénom, le numéro de téléphone portable et l'adresse électronique. Indiquez toujours votre numéro de commande sous "Référence / Votre référence". Votre numéro de commande se trouve sur la facture et dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
- Vérifiez à nouveau si vous avez saisi toutes les données correctement et cliquez sur "Correct et continuer".
- Entrez le problème de l'appareil dans la rubrique "Description".
- Sous "Votre date et heure d'enlèvement", sélectionnez le jour où vous souhaitez que votre appareil soit enlevé à l'adresse d'enlèvement que vous avez indiquée précédemment.
- Si vous acceptez les "Conditions générales", veuillez cocher la case correspondante.
- Sélectionnez enfin "Enregistrer ma réparation". Notez toujours le numéro de réparation. Il s'agit d'un numéro unique attribué à la réparation de votre appareil.
Envoi et frais de port
- Après avoir enregistré votre smartphone ou votre tablette en ligne, vous recevrez automatiquement un e-mail à l'adresse électronique que vous aurez spécifiée avec un code de livraison. Cliquez sur le lien dans le courriel pour accéder directement au code de livraison.
- Imprimez le code de livraison et emballez soigneusement votre appareil dans une boîte en carton.
- Le coursier UPS viendra chercher le colis chez vous.
Informations sur le statut de la garantie
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre appareil sera arrivé au centre de réparation. Vous recevrez ensuite des mises à jour de l'état de la situation par courrier électronique et vous recevrez un e-mail lorsque la réparation sera terminée. Le délai moyen de réparation est de 10 jours ouvrables. Nous essayons bien sûr toujours de réparer votre appareil le plus rapidement possible.
Sont exclus de la garantie
- dommages dus à l'humidité
- Dommages causés par une chute
- dommages dus à un choc
- les frais d'envoi de la réparation
- les coûts de réinstallation des logiciels
- toute autre forme de dommage causé volontairement
Hors garantie
Si votre appareil est soudainement hors garantie, parce que la garantie a expiré ou qu'il est couvert par les exclusions, vous recevrez un devis de réparation de notre centre de réparation.
Frais de recherche hors garantie
Les frais de recherche constituent une partie fixe de la réparation. Ces frais de recherche ne seront facturés que si une réparation est hors garantie et que l'appareil n'est pas réparé par le centre de réparation à votre demande. Si votre appareil ne peut plus être réparé, vous recevrez une offre de remplacement de la part du centre de réparation. Les frais de recherche standard pour les smartphones et les tablettes sont de 48 euros, TVA comprise, hors frais d'expédition. Les frais d'expédition sont de 9,68 € TTC.
